客户介绍

浙江金立达新材料科技股份有限公司（以下简称金立达）是一家专注研发制造改性PVC材料的专精特新企业，也是全国首家PVC新三板上市企业。公司成立23年来，积累了8000+改性配方技术，广泛用于汽车业、电力电气业、家电电器业、工艺品玩具业、化工建材业等，目前已服务大众、宝马、海尔、华为等1000+客户。

业务痛点

不同客户对PVC材料的性能需求不同，在正式下单前，需要先获取样品进行测试，效果测试通过后才会大批量下单。当客户有意向试用样品时候，由于缺乏线上系统管理，销售无法第一时间确定样品库存数量，并及时回复客户，最终导致丢单跑单。为此，金立达亟需加速数字化转型，提高内部运营效率，促进企业业绩增长。

客户跟进不及时，全凭销售口头传达

早期，金立达的销售都是通过 Excel 来记录客户信息，信息分散且杂乱，导致无法快速了解历史跟进情况。同时，销售统计业务数据不及时，导致管理层无法全面掌握客户跟进情况及销售业绩数据。此外，客户问题反馈给销售后，销售全凭口头传达，无具体记录，导致管理层无法了解客户实际情况，很难判断客户是否续约。

广告投放粗放，无法做到精准营销

在广告投放层面，金立达投放的渠道有抖音、百度、360、必应、爱采购等，但哪个渠道的客户更精准，一直无法识别，很难做到精准营销。如何使用有限的投放预算，实现获客的最大化，是金立达当下面临的挑战之一。

库存数据不清楚，影响客户成交

客户在询单的时候，一般会同时询问多家工厂，哪家工厂给到的反馈及时，且客户所需的测试样品及时给到，客户一般就会在那家下单。由于金立达过往的仓库全靠人工管理，仍需要人工去仓库检查确认客户所需的测试样品数量，无法第一时间反馈客户，浪费客户时间，导致客户跑单。

解决方案：构建智全链路的数字化经营平台

为此，金立达从营销推广切入，借助氚云统计各个渠道的推广效果，对各渠道进行标签化管理，提升投放的ROI性价比，实现多渠道精准营销。当公司看到实际效果后，逐渐将氚云的能力延伸客户管理、技术研发、生产管理、仓库管理等，最终实现全链路的数字化经营管理。

应用场景

搭建CRM系统，实现客户精准高效服务

依托氚云搭建的全网营销CRM系统，销售及时将客户信息录入到系统中，在线跟进客户情况，预估服务需求，加强服务体验；针对客户反馈的问题，第一时间同步管理层快速解决，提升客户满意度。公司所有销售，通过CRM在线统一维护客户信息，既可以定期维护客户关系，增加客户信任度；又方便管理层了解客户真实情况，准确判断客户是否续约。 

搭建数据监控系统，广告投放有据可循

依托氚云搭建的数据监控系统，将各渠道来源的客户信息汇总统一管理，准确了解各渠道来源线索的转化率，监测市场营销效果。经过一段时间的数据沉淀与分析，根据各个渠道的客户转化情况，金立达在广告投放层面有据可循。

搭建仓库管理系统，库存情况一目了然

依托氚云搭建的仓库管理系统，销售在接到客户询单后，针对客户所需的测试样品，第一时间查询库存情况，让仓库即时将样品发出，不耽误客户的测试进度，大大提升客户从询单到下单的转化效率，准确把握每次成单机会，销售业绩不断提升。

客户价值

客户满意度及业务效率的全面提升

在业务管理层面，通过CRM系统，客户的询单、使用问题等及时获得反馈与解决，客户满意度大大提升。通过数据看板，管理层可实时查看销售数量、销售金额、客户分布、回款情况等，实现销售业务可视化，进而提高了营销部门整体业务效率。 

实现精准营销，降低投放成本

在成本管控层面，通过数据监控系统，将粗放式投放而来的客户信息，打上标签分类管理，准确了解各渠道来源线索的转化率，监测市场营销效果，实现精准投放，降低投放成本。

实现透明管理，带来业绩增长

在经营管理层面，通过氚云将销售、生产、仓库等部门数据关联起来，公开透明，杜绝开会因数据对不上的扯皮现象。最重要的是，管理层通过数据看板，可以看到整体经营情况，指导下一步业务部署，带来企业业绩增长。