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华强集团:提升服务质量,优化财务流程,数字化让战略目标更加清晰

黑龙江华强集团有限公司

综合集团 / 1,000-5,000人 / 财务 / 中国-黑龙江省-佳木斯市

黑龙江华强成立于2004年,是一家集供热、建筑、房地产、商贸、物业、公交、汽车、水电于一体的集团公司,年产值10亿元人民币以上,拥有2000多名员工。

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客户寄语

未来集团80%业务在氚云上运作。

——综合部经理冯基爽


项目背景 

一方面,受疫情影响,各行业面临增长率放缓的考验,在这种宏观背景下,专注线下市场的黑龙江华强深受其害;另一方面,各地防疫政策不同,员工能否及时回岗尚且未知,更别谈拓展业务。

虽然疫情影响了复工,但国内很多大型企业随机应变,如华为、腾讯等,纷纷把内部管理和业务办公转移到线上,但对从来没用过信息化管理软件的黑龙江华强来说,面对企业数字化浪潮,心有余而力不足

业务痛点

华强集团主要面临两大挑战:

一是内部运营成本升高,集团业务板块众多,受疫情影响,员工身居各地,难以高效协同工作,导致项目进展拖延;

二是客户个性化需求增多,服务质量难保证。因此华强集团不管主动还是被动,必然寻找数字化升级的切入口。


关键应用场景 

1、客户跟进表

将客户信息录入后台,系统根据下次跟进日期,自动提醒售后人员给客户打电话跟进情况

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2、建立企业从业人员情况信息统计平台

各业务部门,不同地点人员,只需使用氚云即可自主完成企业员工情况的上报,所有操作在线完成,信息同步实时更新,彻底免去人工收集和处理数据的中间环节,避免人员交叉感染,数据自动统计汇总。

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3、项目合同管理

以前,公司合同通过纸质档案管理,资料繁多,查阅不便,收付款情况与合同剥离,需要人工统计项目的收付款进度;利用氚云以后,项目情况与合同档案联动,所有信息在一个页面上展示,清晰便捷。

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客户价值

一是战略目标清晰

通过氚云平台开发了战略目标管理系统,集团高层可在系统上设定全年战略目标,再分解成季度、月底目标,由各级部门负责人跟进。集团高层可以实时查看目标完成进度,及时调整策略,解决了过去工作无目的性的弊端。

二是服务质量提升

过去黑龙江华强在汽车板块的客户维护,还处在纸质表格记录、人工统计分析的阶段,客户满意度一直停滞不前。而如今,依托氚云平台打造的客户维护系统,把客户信息录入后台,系统自动提醒售后人员给客户打电话。

三是费控管理优化

包括项目合同管理、采购费用报销、财务费用报销等,均可借助氚云搭建的费控管理系统完成,全程线上操作,大大减少人力、纸张打印成本,也让费用的来龙去脉更加清晰。


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